Todos tendemos a pensar que somos muy buenos comunicadores. Sin embargo, es posible que no seamos tan buenos como creemos. Esta sobreestimación de nuestra capacidad de comunicación aumenta cuando interactuamos con las personas que conocemos bien.
De acuerdo a unos investigadores de la Escuela de Negocios de la Universidad de Chicago, las personas que se conocían bien se entendían mejor que las personas que acababan de conocerse. Por consiguiente, los participantes sobrestimaban su capacidad de comunicarse, y esto era más común en quienes se conocían bien.
Cuando nos comunicamos con personas que conocemos bien, hacemos suposiciones sobre lo que entienden, y esta tendencia a sobreestimar qué tan bien nos comunicamos es muy frecuente. Por ello, descubre 7 estrategias para lograr ser un gran comunicador a fin de crear una conexión real, emocional y personal con los que te rodean.
7 secretos para comunicar mejor
1. Habla con los grupos como si hablaras con una persona
Los líderes a menudo tienen que hablar con grupos de personas, ya sea en una reunión de equipo pequeño o en una reunión de toda la compañía. Para ello, se necesita desarrollar un nivel de intimidad que haga que cada persona presente se sienta como si estuviera hablando directamente con él o ella.
El secreto es eliminar la distracción de la multitud para que puedas entregar un mensaje como lo harías si estuvieras hablando con una sola persona. La idea es ser emocionalmente genuino, transmitir energía y atención a cada uno. La capacidad de lograr esto es el sello distintivo de una gran comunicación.
2. Haz que la gente te escuche
Los grandes comunicadores leen a su audiencia con cuidado para asegurarse de que no están perdiendo el aliento en un mensaje que las personas no están listas para escuchar.
Hablar para que la gente te escuche significa ajustar el mensaje sobre la marcha para mantener la atención del público. Por ejemplo, tiene un buen efecto lograr que las personas se involucren en un diálogo significativo en el que haya un intercambio de ideas. Para ello, es conveniente resistir el impulso de llevar tu punto de vista sin considerar el de los demás.
Cuando tu conversación hace que la gente haga buenas preguntas, es una señal de que estás en el camino correcto.
3. Aprende a escuchar
Cuando te comunicas, debes brindar a las personas la oportunidad de decir lo que piensan. Si encuentras que a menudo las personas tienen la última palabra en las conversaciones, entonces es probable que debas trabajar sobre este punto.
Escuchar no es solo escuchar palabras; también se trata de oír el tono, la velocidad y el volumen de la voz. ¿Qué se dice? ¿Qué no se dice? ¿Qué mensajes ocultos existen?
Cuando alguien te está hablando, presta toda tu atención y escucha con cuidado hasta que la otra persona haya terminado de hablar. Por ejemplo, cuando estés atendiendo una llamada telefónica, no escribas correos electrónicos. Cuando debas encontrarte con alguien, cierra la puerta y siéntate cerca de la persona para que puedas enfocarte y escuchar. Estos comportamientos simples te ayudarán a mantenerte en el momento presente.
4. Conecta emocionalmente con tus interlocutores
La gente olvidará lo que dijiste e hiciste, pero nunca olvidarán cómo les hiciste sentir. Como líder, tu comunicación no tiene sentido si las personas no conectan contigo a nivel emocional. Para muchos líderes es difícil lograrlo, porque sienten que deben proyectar cierta personalidad.
Para conectar con la gente emocionalmente, debes ser transparente y humano. Muéstrales lo que les motiva, lo que les importa y lo que los hace levantarse de la cama cada mañana. Expresa estos sentimientos abiertamente y forjarás una conexión emocional con las personas.
También te ayudará mucho a conectar emocionalmente con las personas ser emocionalmente inteligente.
5. Aprende a leer el lenguaje corporal
No importa cuán buena relación tengas con tus subordinados, te estás engañando si crees que son tan abiertos contigo como lo son con sus pares. Por ello, debes convertirte en un experto en entender los mensajes no hablados. Y la mayor riqueza de información se encuentra en el lenguaje corporal de las personas.
El cuerpo comunica sin parar, y es una fuente abundante de información, por lo tanto, observa con atención el lenguaje corporal durante las reuniones y la conversación informal.
Presta atención a lo que no se dice como a lo que se dice, y descubrirás hechos y opiniones que las personas no están dispuestas a expresar directamente.
6. Prepara la intención de tu discurso
Un poco de preparación contribuye en gran medida a decir lo que deseas decir y a tener una conversación que logre el impacto deseado, pero no prepares un discurso de memoria: desarrolla una comprensión de cuál debe ser el foco de una conversación para que las personas escuchen el mensaje. De esta forma, la comunicación será más persuasiva.
7. Practica la escucha activa
La escucha activa es una técnica simple que asegura que las personas se sientan escuchadas y un componente esencial de la buena comunicación.
Para practicar la escucha activa de manera efectiva debes hacer lo siguiente:
- Pasa más tiempo escuchando que hablando.
- No respondas preguntas con preguntas.
- Evita terminar las oraciones de otras personas.
- Concéntrate más en la otra persona que en ti mismo.
- Enfócate en lo que dice la gente ahora mismo, y no en cuáles son sus intereses.
- Reformula lo que ha dicho la otra persona para asegurarte de que la entiendes correctamente.
- Piensa en lo que vas a decir después de que alguien haya terminado de hablar, no mientras él o ella esté hablando.
- Nunca interrumpas.
- No tomes notas de lo que el otro dice.
Referencia
- Bradberry, T. 8 Secrets of Great Communicators. Para Inc. [Revisado en junio de 2018]
